成都APP制作公司【源昇科技】

首先你要找到問題的根源。沒有找到原因，就無法制定計劃。到底用戶為什么會卸載 App？要真正了解 App 中發(fā)生的情況以及用戶的所有活動，最佳方法是利用跟蹤工具。

1）集成第三方追蹤工具

選擇集成跟蹤工具來追蹤用戶的使用情況，可以通過應(yīng)用來追蹤用戶。同時，通過關(guān)注 App 事件來了解它們是如何工作的。

市面上提供這種類型的服務(wù)很多，但應(yīng)該根據(jù)預(yù)算以及他們提供的功能，選擇一個最適合你的公司的服務(wù)。另一方面，有一些平臺將他們的算法集中在歸因上，而歸因決定用戶卸載你的 App 并提供所有必要的信息來衡量這個度量。

2）確定危險信號

在分析數(shù)據(jù)時，你需要觀察導(dǎo)致用戶卸載應(yīng)用程序的前序操作是什么。這取決于你的 App 類別。

比如對于手機(jī)游戲來說，你需要關(guān)注新手引導(dǎo)是否順利進(jìn)行�；蚴悄硞�特定的關(guān)卡對于大多數(shù)玩家來說太難通過。

再比如一個零售 App 來說，你應(yīng)該注意到是那些因素刺激客戶打開 App 開始購買等等。

2.細(xì)分用戶

完成上述步驟后，你需要做的是根據(jù)用戶的相同行為操作將用戶分成不同的組，并為每個分組制定符合他們需求的策略，然后對癥下藥。

3.收集反饋

建立和用戶溝通的渠道是最基本的橋梁，能幫助你發(fā)現(xiàn)用戶卸載應(yīng)用程序的原因。不要等到用戶已經(jīng)在應(yīng)用商店進(jìn)行投訴或在各種社交媒上開始吐槽抱怨才有所行動。讓用戶感受到開發(fā)者時時刻刻都在收聽他們的意見并解決問題的。

比如你可以創(chuàng)建自己的客服體系，安排專門的客服人員收集并解答用戶提出的建議和疑問。

比如你還可以建立自己 App 的社群，在社群中保持活躍并與用戶互動，向用戶發(fā)起一些問卷調(diào)查。

4.重新考慮推送通知

推送通知是向用戶傳遞信息最快速的途徑，你可以推送給用戶一些新功能、打折信息、游戲進(jìn)度等等一切能夠引導(dǎo)用戶打開 App 的信息。

有一個非常重要的前提條件：推送是好東西，但不要濫用，否則只會適得其反。試想你每天大事小事都要發(fā)一條推送，最終惹毛了用戶輕則屏蔽推送，重則直接卸載。那么怎樣的頻率才最恰到好處呢？

5.調(diào)整頻率

千萬不要過于頻繁的給用戶發(fā)消息推送。有重要信息需要通知到用戶時可以發(fā)推送（比如有新功能上線、新的優(yōu)惠活動等）；用戶長時間沒有回歸 App 或游戲時可以發(fā)送推送召回這些用戶，避免流失。

6.個性化

要做到推送個性化不是簡單的事，但是一條個性化的推送可以推進(jìn)用戶的心里去，讓用戶覺得這個 App 團(tuán)隊體貼細(xì)心。

要做到個性化首先要掌握大數(shù)據(jù)。只有你掌握的用戶數(shù)據(jù)足夠龐大才能把用戶按不同的屬性細(xì)化。根據(jù)用戶的不同屬性向用戶推送不同的消息，效果肯定比一視同仁來的好。

7.市場營銷

在了解了“用戶卸載應(yīng)用的原因”以及“哪類用戶流失最嚴(yán)重”這些問題之后，你需要做的事是：想方設(shè)法來提醒這些用戶當(dāng)初安裝這個 App 的理由�？梢詤⒖家韵路椒ㄟM(jìn)行操作。

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